便利为王

　　这是新的一年和新的No.1。在连续16次成为《企业家》杂志“商界500强”的Top10之后，7-11公司第一次荣登第29届《企业家》杂志“商界500强”的榜首。如果你因为早晨在7—11买过咖啡和松饼，或者下班之后在那里买过饮料而知道这家著名的公司，那么请再留意一下它。一种混合式的发展已经将其推上了更高的发展轨道。现在，7-11的店铺分为代理加盟和直营两种模式，其中加盟店占大多数。“我们之所以采取这种模式，是因为我们的加盟商可以获得稳定的利润，我们也因此成功”，7-11 总裁Joseph DePinto说，“加盟商了解自己的顾客，并且用顾客需要的产品获得最大的顾客满意度，我们的加盟商在这方面做得非常之好。”

　　目前，7-11在美国有5580个加盟商，在全球有25062个。事实上，7-11每4.5个小时就有一家店新开张。这家公司有值得骄傲的IT系统，使得其代理商可以更方便地管理店面。代理商不仅得益于7-11的品牌，也从其大规模采购中获益，而其彻底的本地化更使其获得成功。“我们是反应灵敏的零售商”，DePinto说，“尽管我们是全球性公司，但我们像运作本地公司那样运作它。因此加盟商可以满足各地不同顾客的不同需求。”

　　激励员工

　　日前，韬睿公司在全球18个国家针对9万人做了一项制造业雇主关系的调查，结果显示，只有21%的被调查者表示愿意为了公司的发展而选择被外派到其他国家工作。这表明，制造业的企业并没有采取积极有效的措施来激发员工的工作热情。

　　对此，报告中给出了如下建议：首先，高级管理者要尊重每一个人。调查显示，只有10%的员工认为所在企业的高层管理者把自己视为公司中最重要的核心人才。其次，建立一套行之有效的奖励机制，让员工能够清楚地知道自己未来职业发展的方向。例如为普通员工提供职业晋升机会和途径。再次，企业的领导者需要向员工证明他们所在企业正在朝着行业内的领导者的目标前进，因为每个员工都希望自己所在的企业拥有这样的目标和激情。

　　同时，韬睿公司人力资源服务部门的Julie Gebauer表示，企业的所有者需要明白这样一个亘古不变的道理：员工只会对自己忠诚。因此，要想最大限度地激发员工的工作热情需要高层管理人员观察了解手下的员工，甚至在关键的时刻做到以身作则。

　　单身规划

　　与90年代中期不同，现在的美国社会中单身家庭的比例已经超过家庭总数的50%，而离婚是导致这一结果最主要的原因。单身意味着你将不会拥有配偶的财产继承权，没有人在你生病甚至失去工作的时候给予帮助。因此，你需要为自己好好规划一下。

　　首先你需要储备一些现金作为必要的生活保障。毕竟家庭中的两个人同时失业的几率相当小，因此对于一对夫妇来说，备用金需要满足家庭未来3到6个月的必要生活开支，而对于单身人士来说，备用金则需要维持自己未来半年到一年基本生活。

　　其次你需要购买适当的保险。因为对于单身人士来说，最需要保护的就是自己的赚钱能力，因此伤残保险、长期护理保险以及基本生活保险等等都是不错的选择。

　　最后你需要准备一份遗嘱，内容包括在你生病期间希望得到谁的照顾，在弥留之际希望医院采取怎样的救治手段，在你死后财产如何分配、由谁继承等。

　　客户服务软件

　　你或许有过这样的经历，拨打某产品的服务热线时会听到这样的留言：“您好，为了保证服务质量，您的电话将会被录音，谢谢合作。”一方面，你或许会认为这家企业十分重视客户的信息，并为此对这家企业心生好感;另一方面，你又会质疑，为什么自己从来没有收到过他们打来的反馈电话。

　　其实，对于大多数商家而言，根本不会打类似的反馈电话，因为这样会耗费巨大的人力和时间成本，因此，这样的电话录音只是用来为企业内部提供培训素材的。但是为了能够提高客户的满意度，有的公司在程序中增加了一个软件，就能够帮助企业在几分钟之内找到需要的录音资料。

　　这种软件的工作原理是根据某一特定的短语来分析顾客的语气和表达内容。例如，当有客户投诉时使用“我要跟你的主管说话”或“换一个人跟我说话”的句子时，这种软件就会自动把这段对话存储在“未解决”的存储夹内，以备公司进行电话回访，来提高顾客的满意度。

　　家族企业中的CFO

　　逐渐摒弃固有的管理模式是每一个中国的家族企业在成长过程中必须要经历的一个阶段，尤其在面临国家政策、行业竞争、利润等各方面压力的情况下。因此，跳出家族的限制，找到一个更为专业的管理人才，尤其是CFO是每个家族企业的必然选择。高薪、股权、长期稳定的雇佣合同让很多CFO选择加入了中国的家族企业。事实上，CFO们需要“三思而后行”。

　　一个欧洲的财务专家从一个跨国公司离职加入了一个中国的家族企业之后不久，就开始意识到了企业中存在的问题：看上去这似乎是一个西方先进的管理思想与东方管理实践的完美结合，实际的情况并非如此。“在这个企业里要想明确的界定某人的职责是什么，某一个决定该由什么人作出几乎是不可能的事情。”他抱怨说，“CFO还被排除在决策层之外，企业的所有者只会指定CFO完成某一项任务，而从不听取CFO的意见。”

　　不仅如此，在家族企业里错综复杂的裙带关系，企业所有者在企业中至高无上的地位，都成为企业发展主要的障碍。

　　CIO的多重角色

　　什么才是CIO最基本的职责?他们到底应该在企业中扮演什么角色?要想回答这两个问题是很困难的。随着社会科技的发展和企业规模的不断扩大，CIO需要在企业中承担更多的责任，其中包括参与制定企业的发展战略。

　　然而根据《CIO观察》所作的一份调查显示，事实并非如此。不足50%的CIO需要向CFO汇报工作而非CEO。这似乎意味着CIO的价值被低估而CFO在企业中的角色发生了变化;调查同样显示，75%的CIO表示帮助所在企业制定发展的战略将是自己未来最主要的工作之一，而这其中表示自己正在参与制定公司的战略的还不足1/3。

　　这样的反差表明企业的领导者对于CIO的界定还停留在一个原始的层面上。然而他们必须要明白这样一个事实：一个新的流程、一个新的战略、甚至是一个新的节约成本的方法，都企业的IT等技术部门参与其中。一个真正拥有实践经验并且站在企业战略层面思考问题的CIO才会帮助组织实现价值。

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