企业责任不能缺失，而且还要尽责及时，让东道国的民众感受到，“我们就是东道国的‘我们’，而不是来自遥远中国的‘你们’”
文/于一
当举国上下以从未有过的热情与责任感支援汶川地震灾区之时，针对在华跨国公司为富不仁、“缺乏爱心”的质疑声充斥耳目。无论是网络、电视，抑或是平面媒体，甚至普通百姓，从一个个被灌水顶起的质疑帖子，就可见民众对跨国公司此次反应的不满。
其实平心而论，不少跨国公司的反应还是相当不错，很多企业也都是在一到两周内，做出了捐款反应，有的甚至做出了灾后重建的长远救助计划。然而，民众对他们的质疑却不仅仅是捐款数额的问题，更多地是反应速度和态度是否真诚的问题。所谓迟到的正义也成了严重打折的正义，而迟到的责任表态，也成为了作秀或者以钱示好的惺惺作态，不仅不能达到爱心的奉献与社会责任彰显的效果，反而会让本地民众对企业品牌的美誉度大打折扣。
跨国公司在中国的遭遇，中国企业在海外也同样遭遇过。例如2006年11月发生在日本千岛群岛附近的里氏8.1级强烈地震，也曾有日本人民指责中国企业“缺乏爱心”。实际情况是，在日本的中国企业确实都在尽自己的最大能力向灾区捐款捐物。透过这些不对称的质疑，我们不难发现，背后其实隐藏着企业国际化中的另一悖论——商业的国际化与责任的本土化。
企业盈利赚钱是天经地义的事情，因为其价值的最大体现即是通过税收、就业安置、社会慈善等来实现的。“但是如果我们让当地人只是感到是到他们地方来赚钱的，那么你在当地一定做的很辛苦，甚至最终做不下去。”记得去年在越南采访中建时，越南分公司总经理余索曾如此谈起他的体会。与他具有同样观点的是新希望越南分公司的总经理邵军，“只有让当地人感受到你不仅仅是来赚钱的，而且是真心帮助他们一起致富的，他们才会从心里接纳你，你也才能实现真正本地化”，否则即便是赚到了钱，品牌在当地也成了无根之树、水中之萍，难以长久。
一般而言，在外资企业并未在东道国市场形成垄断、也无扼杀东道国经济可持续发展潜力、腐蚀政府、侵犯当地劳工权利、破坏环境等严重不法行为的前提下，东道国针对其的负面舆论主要集中在三个来源：文化风俗不了解而造成的误解;采取不正当竞争手段的东道国竞争对手;东道国中企图从中牟利的各派政治势力。
而除此之外，随着中国企业踏上全球化的征途，它们将面对的挑战之一是如何将中国与西方的沟通方式和文化准则结合起来。对于中国企业来说，这将是实现全球化整合的最大障碍之一。此外，很多中国经理人的英语不够流利，而英语已日益成为全球通用的商业语言。当他们踏出国门时，这一问题会挫伤他们开口说话的自信心。加之在文化上不喜欢直来直去，这就妨碍了他们直接明了地向全球受众表达意见，而这正是西方商业沟通的常规通则。
此外，中国文化一般不太严格区分工作与个人生活，而大多数西方人则有意识地将二者区分开来。中国的企业文化更多地强调论资排辈和个人关系，责任和义务则显得相对次要，这一点与西方社会重视个人义务、展示个人价值与能力完全不同。
面对东道国种种现实和潜在的负面舆论威胁，海外中国企业首要的任务当然是尊重东道国当地风俗文化和政府法规，不做违法之事。在此基础上，中国企业个体或商会、协会组织需要努力与东道国社会各界加强交流沟通，增进了解，特别是需要通过留学、短期访问等方式，在东道国社会各界和政府中培养知华派，使之成为东道国为中国企业仗义执言、创造良好环境的中坚力量。同时，企业责任不能缺失，而且还要尽责及时，让东道国的民众感受到，“我们就是东道国的‘我们’，而不是来自遥远中国的‘你们’”。
